วิธีลบข้อมูลของคุณ

มีผลตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคม 2569 (ค.ศ. 2026) · เวอร์ชัน 1.0 · หากข้อความไม่ตรงกัน ให้ถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก เว้นแต่ฉบับภาษาไทยให้สิทธิหรือการคุ้มครองแก่คุณมากกว่า

Kizzem เป็นแบรนด์และแพลตฟอร์มของ บริษัท เอ็ดดูเคชั่น เอไอ กรุ๊ป จำกัด (Education AI Group Co., Ltd.) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0845568020186 หน้านี้อธิบายวิธีขอให้ลบข้อมูลของคุณออกจาก Kizzem รวมถึงข้อมูลที่มาจาก Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) Telegram หรือ LINE วิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลโดยทั่วไปอธิบายไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัวของเรา

1. หน้านี้สำหรับใคร

• สถานประกอบการที่เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram หรือ LINE กับ Kizzem และต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อหรือปิดบัญชี (ข้อ 3 และ 4)
• บุคคลที่ส่งข้อความถึงสถานประกอบการที่ใช้ Kizzem และต้องการให้ลบข้อความเหล่านั้น (ข้อ 5)
• บุคคลที่มีบัญชี Kizzem หรือถอนแอปของเราใน Facebook หรือ Instagram หรือเพียงต้องการให้เราลบข้อมูลที่เราถืออยู่เกี่ยวกับตน (ข้อ 6 และ 7)

2. ใครรับผิดชอบอะไร

สถานประกอบการที่ใช้ Kizzem เป็นผู้ควบคุมข้อมูลของข้อความของลูกค้าและรายละเอียดของลูกค้าในข้อความนั้น เป็นผู้กำหนดว่าจะเก็บไว้ทำไมและนานเท่าใด ส่วน Kizzem (บริษัท เอ็ดดูเคชั่น เอไอ กรุ๊ป จำกัด) เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลของสถานประกอบการ โดยเก็บข้อความและแสดงในกล่องข้อความของสถานประกอบการตามคำสั่งของสถานประกอบการ

เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของบัญชี Kizzem ของผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้ (เช่น เจ้าของและพนักงานของสถานประกอบการ และลูกค้าที่มีบัญชีพอร์ทัล) และของบันทึกการเชื่อมต่อที่จำเป็นต่อการให้บริการอย่างปลอดภัย ดังนั้นช่องทางที่เหมาะสมจึงขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใคร ข้อ 3 ถึง 7 จะแนะนำคุณ

3. คุณเป็นสถานประกอบการและต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทาง

1. ลงชื่อเข้าใช้ระบบหลังบ้านที่ vms.kizzem.com ในฐานะเจ้าของสถานประกอบการ เฉพาะเจ้าของเท่านั้นที่เชื่อมต่อหรือยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางได้
2. เปิด ข้อความ (Messages) แล้วเลือกแท็บ ช่องทาง (Channels) หน้าจอเดียวกันนี้อยู่ที่ การตั้งค่า (Settings) → ช่องทาง (Channels) ด้วย
3. เลือกช่องทาง คลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ (Disconnect) แล้วยืนยันด้วย Yes, disconnect

สิ่งที่เกิดขึ้นทันที โทเคนการเข้าถึงและข้อมูลรับรองอื่นที่เราถือไว้สำหรับช่องทางนั้นจะถูกลบจากที่เก็บความลับแบบเข้ารหัสของเรา ในกรณีที่เราตั้งค่าการส่งการแจ้งเตือนไว้กับผู้ให้บริการ เราจะแจ้งให้ผู้ให้บริการหยุดส่ง (เราจะไม่แตะต้องหากยังมีการเชื่อมต่ออื่นใช้เพจหรือบัญชีเดียวกันอยู่) ช่องทางจะแสดงว่าไม่ได้เชื่อมต่อ และการตอบกลับที่ยังรอส่งจะล้มเหลวและจะไม่ถูกส่งในภายหลัง

สิ่งที่ยังคงอยู่ ข้อความที่ได้รับแล้วจะยังอยู่ในประวัติกล่องข้อความของคุณในฐานะบันทึกทางธุรกิจ จนกว่าคุณจะขอให้เราลบหรือปิดบัญชี (ข้อ 4 และ 8)

โปรดถอนแอปใน Meta ด้วย เพื่อให้ Meta หยุดแบ่งปันข้อมูลกับแอป เปิด Meta Business Settings → Integrations หาแอปที่คุณใช้เชื่อมต่อ Kizzem แล้วลบออก สำหรับการเข้าสู่ระบบ Facebook หรือ Instagram ส่วนตัว ให้ใช้การตั้งค่า Business integrations หรือ Apps and websites ของบัญชีนั้น หากคุณเชื่อมต่อ Kizzem ด้วยแอป Meta ของคุณเอง คุณสามารถลบแอปนั้นใน Meta developer dashboard ได้เช่นกัน

4. คุณเป็นสถานประกอบการและต้องการปิดบัญชี

ในระบบหลังบ้านเปิด การตั้งค่า (Settings) → ข้อมูลธุรกิจ (Business Profile) → Close this venue (เฉพาะเจ้าของ) โปรดดาวน์โหลดข้อมูลส่งออกก่อน การปิดบัญชีจะเริ่มระยะผ่อนผัน 14 วัน ซึ่งการลงชื่อเข้าใช้จะยกเลิกการปิดบัญชี เมื่อครบกำหนด กระบวนการตามกำหนดเวลาจะทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้เข้าร่วมของคุณไม่สามารถระบุตัวตนได้ (ชื่อ รายละเอียดการติดต่อ ที่อยู่ โปรไฟล์ รูปถ่าย คำตอบ และไฟล์ที่อัปโหลด) และลบบัญชีลงชื่อเข้าใช้

สิ่งที่กระบวนการนี้ยังไม่ครอบคลุม ปัจจุบันกระบวนการนี้ยังไม่ลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้สำหรับข้อความ (ในแชต Kizzem หรือที่ได้รับผ่านช่องทาง) และระเบียนผู้ติดต่อที่สร้างจากข้อความเหล่านั้น (ชื่อ ชื่อผู้ใช้ รหัสช่องทาง) จนกว่าจะครอบคลุม เราจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ด้วยตนเองภายใน 30 วันหลังสิ้นสุดระยะผ่อนผัน พร้อมข้อมูลรับรองช่องทางใด ๆ ที่ยังถืออยู่ และยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร คุณไม่ต้องร้องขอ หากต้องการให้ลบเร็วกว่านั้น โปรดส่งอีเมลถึง info@educationai.group จากอีเมลของเจ้าของ เราจะแจ้งในหน้านี้เมื่อกระบวนการอัตโนมัติครอบคลุมข้อมูลเหล่านี้

5. คุณส่งข้อความถึงสถานประกอบการและต้องการให้ลบข้อความของคุณ

สถานประกอบการเป็นผู้กำหนดว่าจะเก็บอะไรไว้ โปรดติดต่อสถานประกอบการก่อน คุณยังส่งอีเมลถึง info@educationai.group โดยระบุ:

• สถานประกอบการที่คุณส่งข้อความถึง
• ช่องทางและบัญชีที่คุณใช้ส่ง (หมายเลข WhatsApp ชื่อ Messenger ชื่อผู้ใช้ Instagram ชื่อ Telegram หรือ LINE ของคุณ)
• ช่วงวันที่โดยประมาณ และ
• วิธีติดต่อคุณ เราอาจขอให้คุณยืนยันว่าบัญชีเป็นของคุณ เช่น ให้เขียนถึงเราจากบัญชีนั้น

เราจะส่งต่อคำขอของคุณให้สถานประกอบการ และหากเราสามารถลบข้อความได้โดยชอบด้วยกฎหมายในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลของสถานประกอบการ เราจะลบด้วยตนเองและแจ้งคุณ เราจะตอบภายใน 30 วัน

6. คุณถอนแอปของเราใน Facebook หรือ Instagram หรือต้องการให้เราลบข้อมูลที่เราถืออยู่เกี่ยวกับคุณ

ส่งอีเมลถึง info@educationai.group จากอีเมลของบัญชีคุณ หรือแจ้งบัญชี Facebook, Instagram หรือ WhatsApp ที่เกี่ยวข้อง ภายใน 30 วัน เราจะลบโทเคนการเข้าถึงของ Meta และรหัสที่ Meta ให้แก่เราเกี่ยวกับคุณ ทำเครื่องหมายว่าการเชื่อมต่อใดที่คุณสร้างไว้ถูกยกเลิก และแจ้งคุณด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายว่าลบอะไรไปและเก็บอะไรไว้ พร้อมเหตุผล

7. คุณมีบัญชี Kizzem

ลูกค้าลบบัญชีของตนเองได้ในพอร์ทัลลูกค้า: โปรไฟล์ (Profile) → Delete my account การลบจะเริ่มหลังระยะผ่อนผัน 14 วัน (การลงชื่อเข้าใช้จะยกเลิกการลบ) จากนั้นชื่อและรายละเอียดการติดต่อของคุณจะถูกลบหรือแทนที่ และบัญชีลงชื่อเข้าใช้ของคุณจะถูกลบ บันทึกที่กฎหมายกำหนดให้เราเก็บ เช่น รายการชำระเงินและรายการบัญชี จะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (ข้อ 8) ข้อความที่คุณแลกเปลี่ยนกับสถานประกอบการเป็นบันทึกของสถานประกอบการและอยู่ภายใต้ข้อ 5 หรือส่งอีเมลถึงเรา แล้วเราจะดำเนินการด้วยตนเอง

8. สิ่งที่เราลบ และสิ่งที่เราเก็บไว้

เราเก็บบันทึกที่จำเป็นเพื่อก่อตั้ง ใช้ หรือป้องกันสิทธิเรียกร้องทางกฎหมายตราบที่สิทธิเรียกร้องนั้นยังมีอยู่ ข้อมูลอื่นทั้งหมดจะถูกลบ

9. ข้อมูลจาก Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

สถานประกอบการสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพจ Facebook และบัญชี Instagram แบบธุรกิจของตนกับ Kizzem เพื่อให้ทีมงานอ่านและตอบข้อความของลูกค้าได้ในกล่องข้อความเดียว

สิ่งที่เราได้รับจาก Meta: ข้อความตัวอักษรที่ส่งถึงบัญชีของสถานประกอบการ หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp รหัสผู้ใช้ระดับเพจของ Messenger หรือรหัสผู้ใช้ระดับ Instagram ของผู้ส่ง และชื่อที่แสดงหรือชื่อผู้ใช้เมื่อ Meta ให้มา รหัสของบัญชี WhatsApp Business หมายเลขโทรศัพท์ เพจ Facebook และบัญชี Instagram ของสถานประกอบการ โทเคนการเข้าถึงสำหรับการเชื่อมต่อ และสถานะว่าการตอบกลับส่งถึงหรือล้มเหลว รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง และไฟล์จะไม่ถูกเก็บ แต่จะแสดงในกล่องข้อความเป็นข้อความสั้น ๆ เช่น [photo]

สิ่งที่เราทำกับข้อมูลนั้น: แสดงข้อความให้ทีมงานของสถานประกอบการ ส่งคำตอบที่ทีมงาน (หรือผู้ช่วย AI แบบเลือกใช้ของสถานประกอบการ) เขียน และรักษาการเชื่อมต่อให้ทำงานและปลอดภัย เราไม่ขายข้อมูล ไม่ใช้เพื่อการโฆษณา และไม่ใช้ข้อความของลูกค้าเพื่อการตลาดของเราเองหรือเพื่อฝึกโมเดล AI

วิธีลบข้อมูล: ข้อ 3 ถึง 6 ข้างต้น เครื่องมือของ Meta เอง: คุณสามารถตรวจสอบและลบแอปที่เชื่อมต่อกับบัญชี Facebook หรือ Instagram ของคุณได้ในการตั้งค่า Apps and websites หรือ Business integrations ของ Meta Meta จัดการข้อมูลบนบริการของตนตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta เอง

10. วิธีส่งคำขอ และขั้นตอนต่อจากนั้น

1. ส่งอีเมลถึง info@educationai.group หัวข้อ Data deletion พร้อมข้อมูลตามที่ระบุในข้อ 5 หรือ 6 และสถานประกอบการและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
2. เรายืนยันว่าได้รับคำขอ และอาจขอให้คุณยืนยันตัวตน
3. ภายใน 30 วัน เราจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ในส่วนที่เราลบได้โดยชอบด้วยกฎหมาย ส่งต่อให้สถานประกอบการในส่วนที่มีเพียงสถานประกอบการที่ตัดสินใจได้ และเขียนถึงคุณว่าลบอะไรไป เก็บอะไรไว้ และเพราะเหตุใด

คุณยังร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทยได้ หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป หรือสหราชอาณาจักร คุณใช้ช่องทางเดียวกันได้ และอาจติดต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในพื้นที่ของคุณได้ด้วย

ติดต่อเรา

บริษัท เอ็ดดูเคชั่น เอไอ กรุ๊ป จำกัด (Education AI Group Co., Ltd.) ผู้ให้บริการ Kizzem
เลขทะเบียนนิติบุคคล 0845568020186
สำนักงานใหญ่: เลขที่ 2/1 หมู่ที่ 6 ตำบลบ่อผุด อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84320
สำนักงานสาขา: เลขที่ 9/493 ซอยลาดปลาเค้า 78 แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร
ความเป็นส่วนตัว การลบข้อมูล และเรื่องกฎหมาย: info@educationai.group
ฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ (ไม่ใช่สำหรับคำขอลบข้อมูล): support@kizzem.com